Häufig gestellte Fragen

Versendet ihr auch in mein Land?

Iconic Lips versendet aktuell in folgende Länder:
• Schweiz
• Deutschland

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und verschickt.
Die Lieferzeit beträgt anschließend 3 - 7 Werktage, abhängig vom Zielland.

Mein Paket wurde als zugestellt markiert, ist aber nicht angekommen – was tun?

Bitte überprüfe:

• Ob das Paket evtl. an einem geschützten Ort abgelegt wurde (z. B. beim Hauseingang, in der Garage oder hinter Pflanzen)

• Ob Mitbewohner oder Nachbarn es entgegengenommen haben

Wenn du das Paket nicht finden kannst, kontaktiere bitte den Versanddienstleister oder dein lokales Postamt.
Sollte dein Paket weiterhin verschwunden bleiben, melde dich bei uns unter hello@iconiclips.de – wir helfen dir, den Fall zu klären.
Bitte beachte, dass wir für verlorene oder gestohlene Pakete keine Erstattung garantieren können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachte, dass das Tracking in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktiv wird.

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@iconiclips.de.
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ggf. anpassen.
Falls das Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Adresse zurückgesendet wird, erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten.

Warum kommt meine zweite Bestellung später an?

Manchmal werden Bestellungen mit mehreren Artikeln in getrennten Paketen verschickt.
So stellen wir sicher, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Den Rabattcode kannst du im Checkout-Prozess im entsprechenden Feld eingeben, bevor du die Zahlung abschließt.

Mein Produkt kam beschädigt an – was jetzt?

Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an hello@iconiclips.de
mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und ersetzen beschädigte Produkte selbstverständlich kostenlos.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können Änderungen oder Stornierungen nur in Ausnahmefällen vorgenommen werden.
Schreibe uns bitte umgehend an hello@iconiclips.de mit dem Betreff „Stornierung“ und deiner Bestellnummer.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
💳 Visa, Mastercard, American Express
💰 PayPal

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Ja – innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, sofern das Produkt:

• unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand ist

• in der Originalverpackung zurückgeschickt wird

Kontaktiere uns unter hello@iconiclips.de, um den Rückgabeprozess zu starten.
Die Rücksendekosten trägst du als Kunde.
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels wird deine Rückerstattung bearbeitet.

Dein Problem war nicht dabei?

Schreibe uns einfach an hello@iconiclips.de – wir helfen dir gerne weiter 💌

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